1. Garantimos a Qualidade e a Satisfação
FotoMem compromete-se a repetir o trabalho ou devolver o valor pago se houver um erro evidente ou resultado totalmente fora do esperado — como alterações não solicitadas, cores distorcidas ou perda de detalhes essenciais.
2. Testes de Confirmação (opcionais)
Como reforço à nossa garantia, oferecemos a possibilidade de realizar testes de confirmação antes da entrega final. Estes testes têm um preço simbólico por imagem, com o objetivo de permitir ao cliente validar o resultado antes da versão definitiva. São opcionais e pagos no momento da encomenda. Uma vez aprovado o teste, considera-se concluída a fase de revisão e aceitação do trabalho.
3. Impressões em Papel (opcionais)
Podemos disponibilizar a impressão das imagens restauradas em formatos fotográficos standard amplamente utilizados (10×15 e 15×18 cm). As impressões só são feitas após aprovação do trabalho final, e o envio será feito por correio, com custos acrescidos. As impressões não podem ser devolvidas. O valor para esta opção está na nota de encomenda.
4. Entrega Digital por Defeito
O nosso serviço é inteiramente digital por defeito: receção, comunicação e entrega final das imagens são feitas online. Impressões físicas, envio por correio ou entrega em Pen USB serão possíveis, mas apenas se solicitadas expressamente e com custo adicional disponível na nota de encomenda..
5. Envios por Correio (quando aplicável)
Se o cliente optar por enviar a fotografia original em formato físico, esta será sempre devolvida com o mesmo cuidado. O custo do envio e da devolução é da responsabilidade do cliente. Recomendamos envio registado.Nesta situação será cobrado um valor simbólico extra pela digitalização das fotos e dos custos do correio para a devolução. Estes valores extra estão disponíveis na nota de encomenda
6. Proteção e Gestão dos Ficheiros Digitais
As imagens recebidas e restauradas serão guardadas temporariamente numa diretoria protegida, identificada pelo nome e data da nota de encomenda. Após um período de conservação definido aleatoriamente em 60 dias, os ficheiros serão eliminados de forma segura, respeitando os princípios do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Os dados pessoais dos clientes (nome, e-mail, telefone) são usados apenas para comunicação direta relacionada com o serviço solicitado. Não serão vendidos nem cedidos a terceiros seja porque motivo for.
As imagens enviadas para restauro serão usadas exclusivamente para o trabalho encomendado e não serão partilhadas, divulgadas ou arquivadas sem o consentimento antecipado e por escrito do cliente.
A confiança é essencial. Aqui tratamos cada memória com a mesma confidencialidade com que gostaríamos que tratassem as nossas.
Nota Final e Importante
A qualidade da restauração depende diretamente da qualidade e do estado da imagem original. Mas independentemente disso, tratamos cada fotografia como se fosse nossa — com rigor e fazendo o melhor possível e que sabemos.
OOOO!